Dein Bildschirm ist offline gegangen? Hier sind ein paar einfache Möglichkeiten,es zu beheben!
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🎯 Überprüfe die Verbindung
Der Screen ist online und kann vom Dashboard aus verwaltet werden, wenn die 3 Zustände wie folgt sind:
- WLAN: verbunden
- Internet: online
- Server: erreichbar
🎯 Was tun, wenn das WLAN nicht verbunden ist?
- Überprüfe, ob das Problem nur mit der TV-Box oder dem Stick zusammenhängt und es kein allgemeines Problem mit dem Router gibt.
- Es kann vorkommen, dass das WLAN regelmäßig getrennt wird, wenn die Signalstärke schwach ist (normalerweise weniger als 5/10). In solchen Fällen empfehlen wir, einen Repeater zu installieren, um das WLAN-Signal zu verstärken.
- Stell sicher, dass du kein "öffentliches" oder "Gast"-WLAN verwendest, das ein Pop-up zum Einloggen öffnet. Diese "Captive Portals" haben normalerweise Sitzungs-Timeouts und werfen nach einer bestimmten Zeit alle verbundenen Geräte aus.
🎯 Was muss man tun, wenn das Gerät mit dem WLAN verbunden ist, aber das Internet offline ist?
- Wenn du eine Firewall verwendest, stell sicher, dass die Box auf der Whitelist steht. Die MAC-Adresse findest du unten auf der Box.
- Wenn alles korrekt eingerichtet ist und es trotzdem nicht funktioniert, empfehlen wir, die Box neu zu starten.
- Wenn das Problem auch nach dem Neustart des Geräts weiterhin besteht, empfehlen wir die Verwendung der Option „Netzwerk vergessen" in den Geräteeinstellungen als letzte Lösung. Trenne dafür einfach die Verbindung zum Netzwerk und verbinde dich anschließend erneut damit.
Wenn nach all diesen Schritten das Problem weiterhin besteht, erstelle bitte ein Ticket und beschreibe das übliche Problem mit der Box.